Todos los Productos de la tienda indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.

Si el Cliente considera que un Producto no se encuentra en las condiciones adecuadas de consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible, mediante correo electrónico a la dirección gestion@losromerosdealanis.com o mediante llamada telefónica al número 600 58 26 90 para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

En caso de que proceda la reclamación, la devolución del Producto podrá efectuarse a través de la Tienda, descargando el siguiente   formulario web aquí

y remitiéndolo al correo de gestion@losromerosdealanis.com o a través del Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir:

Correo electrónico: gestion@losromerosdealanis.com

Teléfono: 600 58 26 90 (horario de atención telefónica: De Lunes a Viernes laborables de 8:00 a 15:00 horas)

Para la aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de la Tienda de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de un mes desde la recepción del Producto.

En el caso de los jamones y paletas, en ningún caso se aceptarán reclamaciones sobre piezas que no conserven el 80% de su peso original.

Si la Tienda comprueba que, efectivamente, el Producto no estaba en buenas condiciones y esto no fuere imputable al Cliente (particularmente a unas inadecuadas condiciones de conservación), la Tienda se responsabilizará de realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el Cliente.